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dans le cadre de sa dynamique de croissance, rsf s’attache au développement de la vente et la livraison de services sur le périmètre france. le service constitue l’un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients.
rattaché au président de rsf, le service manager sera responsable de l’activité service.
vos tâches
- ce que nous vous proposons de réussir ensemble :
- vos équipes services, avec qui vous travaillerez, s’appuient sur les 3 composantes suivantes :
- le focus client au travers de la mise en place d’une interface dite « customer care » level 1 ;
- la gestion des commandes services clients : service order management (som) ;
- l’exécution des opérations de services au sens large et du technical customer care vos missions et perspectives :
- management opérationnel des équipes services (10 à 15 pers.)
- véritable interface avec les différences entités du groupe
- mise à jour et évolution du reporting, suivi des indicateurs clefs (kpi) de l’activité service clients
- gestion des réclamations clients
- planification des moyens humains et matériels dans le cadre des interventions sur sites clients
- anticipation et projection des besoins et compétences à développer au sein des équipes en adéquation avec l’ambition de rsf vous serez amené à vous déplacer en france et en europe.
